Webinar ISO 9001 - The Story so Far

Pode encontrar no endereço do webinar organizado pelo IRCA - International Register of Certificated Auditors, a apresentação efectuada sobre as alterações que vão surgir com a ISO 9001:2015.

Frase de Kaoru Ishikawa

Kaoru Ishikawa

Foi um engenheiro de controle de qualidade, teórico da administração das companhias japonesas.

Frase de Winston Churchill

Winston Churchill

Foi um político conservador e estadista britânico.

Frase de Miguel de Cervantes

Miguel de Cervantes

Foi romancista, dramaturgo e poeta castelhano.

Frase de Albert Einstein

Albert Einstein

Foi um físico alemão, posteriormente radicado nos Estados Unidos, que desenvolveu a teoria da relatividade geral, um dos dois pilares da física moderna (ao lado da mecânica quântica).

Frase de Júlio Verne

Júlio Verne

Foi um escritor francês, considerado o precursor do género de ficção científica.

Frase de Leonardo da Vinci

Leonardo da Vinci

Foi uma das figuras mais importantes do Renascimento, que se destacou como cientista, matemático, engenheiro, inventor, anatomista, pintor, escultor, arquiteto, botânico, poeta e músico.

Frase de Miguel Esteves Cardoso

Miguel Esteves Cardoso

É um crítico, escritor e jornalista português.

Frase de Ivan Turgueniev

Ivan Turgueniev

Foi um romancista e dramaturgo russo.

Frase do filme "O grande Gatsby"

Frase do filme O grande Gatsby

O filme foi escrito e dirigido por Baz Luhrmann

Frase de Nicolau Copérnico

Nicolau Copérnico

Foi um astrónomo e matemático polaco que desenvolveu a teoria heliocêntrica do Sistema Solar.

Frase de William Deming

William Deming

Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra Mundial, sendo porém mais conhecido pelo seu trabalho no Japão.

No Japão, ensinou a executivos como melhorar projetos, qualidade de produtos e vendas através de vários métodos, incluindo a aplicação de métodos estatísticos.

Artigo sobre Investigação de acidentes

No âmbito de um sistema de gestão de segurança e saúde no trabalho e no âmbito da gestão de uma empresa, um dos fatores que temos que prevenir são os acidentes.

No entanto, quando eles surgem, devemos investigar as suas causas e definir ações corretivas para evitar que voltem a acontecer ou pelo menos, tentarmos que a situação não se repita.

A questão que se coloca é como podemos investigar a causa de um acidente de uma forma sistemática.

Vamos fazer o paralelo com o sistema de gestão da qualidade para explicar o conceito.

Imaginem que o acidente é como uma não conformidade de um sistema de gestão da qualidade.

Exatamente como acontece num sistema de gestão da qualidade, temos que registar a anomalia (o acidente) com os dados que conseguirmos reunir, incluindo a data do acontecimento e a pessoa acidentada.

Os dados recolhidos serão a base para a nossa investigação das causas do acidente. Se possível, visitem o local e / ou falem com as pessoas envolvidas.

Registem as possíveis causas que resultaram da investigação do acidente.

Definam a ação ou ações corretivas, com prazos e responsáveis, em função das causas descritas.

Deverão também verificar e, eventualmente, rever a avaliação de riscos efetuada.

Implementem as ações corretivas.

Após um prazo definido, verifiquem a eficácia das ações corretivas, nomeadamente, se foram implementadas (por exemplo, através de uma auditoria ao local e / ou ao processo respetivo) e se voltou a acontecer acidentes ou incidentes deste tipo.

Caso não tenham verificado mais nenhum acontecimento deste tipo, então pode-se concluir que as ações foram eficazes.

Se tiver acontecido mais algum acontecimento deste tipo, então as ações corretivas não foram eficazes e deverão analisar de novo as causas do acidente e definir novas ações corretivas.

Registem as conclusões.

Desta forma, investigam um acidente da mesma forma que investigam uma não conformidade, num sistema de gestão da qualidade.

Em resumo:

Acidente ----- > Investigação das causas ----- > Definição das ações corretivas com prazos e responsáveis ----- > Verificação da eficácia das ações corretivas 

Caso se verifique que a ações corretivas não foram eficazes, deve-se investigar de novo as causas do acidente e definir novas ações corretivas.

No entanto, existem situações, em que além das ações corretivas, é necessário uma correção.

Mas correção não é o mesmo que ação corretiva?

De acordo com a NP EN ISO 9000:2005, existem diferenças.

Uma correção é uma ação para eliminar uma não conformidade.

Reparem que, ao contrário da ação corretiva, não é referido a eliminação / investigação da causa.

Neste caso, estamos a atuar diretamente sobre a não conformidade (no nosso caso, podemos considerar que é o acidente) e não sobre as suas causas.

Uma correção pode ser efetuada em conjunto com uma ação corretiva.

Não esqueçam que tudo isto (correção, investigação das causas, ação corretiva e avaliação da eficácia) deve estar suportado por um registo (papel, informático ou ambos) de forma a permitir o seu seguimento e gestão.

Como exemplo de um possível registo, temos o seguinte impresso que também permite o registo de ações preventivas, que não foram abordadas neste artigo.

Registo

Pedro Marques

Consultor, Formador e Auditor de Sistemas de Gestão

Publicado originalmente no meu site em 17 de Junho de 2014

Frase de Lúcio Seneca

Lúcio Seneca

Foi um dos mais célebres advogados, escritores e intelectuais do Império Romano

Frase de Júlio Verne

Júlio Verne

Foi um escritor francês, considerado o precursor do género de ficção científica.

Frase do filme "Família à beira de um ataque de nervos"

Filme "Família à beira de um ataque de nervos"

Filme dirigido por Jonathan Dayton e Valerie Faris.

Revisão da ISO 9001 - Conversa com Nigel Croft

Revisão da ISO 9001 - Conversa com Nigel Croft sobre a revisão da norma e quais os próximos passos.

Frase de Antoine de Saint-Exupéry

Antoine de Saint-Exupéry

Foi um escritor, ilustrador e piloto francês

Frase de Júlio César

Júlio César

Foi um patrício, líder militar e político romano

Frase de Galileu Galilei

Galileu Galilei

Foi um físico, matemático,astrónomo e filósofo italiano.

Frase de Santo António

Santo António

Foi um Doutor da Igreja .

Frase de Stephen Hawking

Stephen Hawking

É um físico teórico e cosmólogo britânico e um dos mais consagrados cientistas da atualidade.

Frase de Miguel Esteves Cardoso

Miguel Esteves Cardoso

É um crítico, escritor e jornalista português.

Frase de Luís de Camões

Luís de Camões

Considerado uma das maiores figuras da literatura em língua portuguesa

Frase de Albert Einstein

Albert Einstein

Foi um físico alemão, posteriormente radicado nos Estados Unidos, que desenvolveu a teoria da relatividade geral, um dos dois pilares da física moderna (ao lado da mecânica quântica)

Frase de Clarice Lispector

Clarice Lispector

Foi uma escritora e jornalista nascida na Ucrânia e naturalizada brasileira.

Frase de Winston Churchill

Winston Churchill

Foi um político conservador e estadista britânico.

Frase de Leonardo da Vinci

Leonardo da Vinci

Foi uma das figuras mais importantes do Renascimento, que se destacou como cientista, matemático, engenheiro, inventor, anatomista, pintor, escultor, arquiteto, botânico, poeta e músico.

Frase de Júlio César

Júlio César

Foi um patrício, líder militar e político romano

Frase de Albert Einstein

Albert Einstein

Foi um físico alemão, posteriormente radicado nos Estados Unidos, que desenvolveu a teoria da relatividade geral, um dos dois pilares da física moderna (ao lado da mecânica quântica)

Frase de António Lobo Antunes

António Lobo Antunes

É um escritor e psiquiatra português.

Pensadores da Qualidade

Os seus fundamentos, ainda hoje, servem de base à forma como os Sistemas de Gestão são implementados e seguidos.

Alguns desses “pensadores”:

• Joseph Moses Juran

• William Edwards Deming

• Philip B. Crosby

• Kaoru Ishikawa

• Armand Vallin Feigenbaum

• Walter Andrew Shewhart

• Genichi Taguchi

• Shigeo Shingo

Frase de Armand Feigenbaum

Armand Feigenbaum

É considerado que Feigenbaum fez a primeira proposta sistemática de divisão dos custos da qualidade.

É o idealizador do conceito de “Total Quality Control”.

O “Total Quality Control” é um sistema efetivo para integrar os esforços para desenvolver, manter e melhorar a qualidade de vários grupos na organização, e assim tornar possível económicos níveis de produção e serviços permitindo a plena satisfação do cliente.

Frase de Júlio Verne

Júlio Verne

Foi um escritor francês, considerado o precursor do gênero de ficção científica.