Para Crosby, qualidade significava conformidade com especificações, que variam conforme a necessidade do cliente.
Crosby defendia que a prevenção de problemas é mais rentável que ser competente em resolvê-los depois que ocorreram.
Philip Crosby
1926 - 2001
Foi um empresário e escritor que contribuiu para a teoria da gestão e métodos de gestão da qualidade.
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