Armand Feigenbaum
É considerado que Feigenbaum fez a primeira proposta sistemática de divisão dos custos da qualidade.
É o idealizador do conceito de “Total Quality Control”.
O “Total Quality Control” é um sistema efetivo para integrar os esforços para desenvolver, manter e melhorar a qualidade de vários grupos na organização, e assim tornar possível económicos níveis de produção e serviços permitindo a plena satisfação do cliente.
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